Privacyverklaring
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
1. Wie wij zijn
AutoPiloot is een dienst voor automatische klantopvolging via WhatsApp en e-mail, gevestigd in Purmerend en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42091320 (btw-id NL005488685B31). Voor alle vragen over je gegevens kun je terecht via info@autopiloot.app.
2. Twee rollen: verantwoordelijke en verwerker
Voor de gegevens van onze eigen klanten (de ondernemers met een abonnement) en van bezoekers van deze website zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Voor de gegevens van de mensen die onze klanten bellen of berichten sturen (hun klanten) zijn wij verwerker: we verwerken die gegevens uitsluitend in opdracht van de ondernemer, volgens onze verwerkersovereenkomst. De ondernemer blijft voor die gegevens de verantwoordelijke.
3. Gegevens van onze klanten (ondernemers)
Voor je account en de dienst verwerken we: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en -gegevens, instellingen (zoals je reviewlink en branche) en abonnements- en betaalgegevens. Grondslag: de uitvoering van onze overeenkomst. Factuurgegevens bewaren we 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Koppel je je Google-agenda, dan verwerken we ook de daarvoor nodige koppelingsgegevens; die koppeling kun je altijd weer verbreken.
4. Gegevens die we namens onze klanten verwerken (bellers)
In opdracht van de ondernemer verwerken we van diens (potentiële) klanten: telefoonnummer, naam en e-mailadres voor zover opgegeven, de inhoud van WhatsApp-gesprekken en de antwoorden op vragen over een klus of aanvraag. Foto's die je via WhatsApp stuurt slaan wij niet op; die blijven binnen WhatsApp en onze berichtenprovider. De grondslag voor het eerste bericht na een gemiste oproep is dat je zelf contact zocht met het bedrijf: het bericht is de reactie daarop.
5. Heb je gebeld en een WhatsApp-bericht gekregen?
Dan heb je een bedrijf gebeld dat AutoPiloot gebruikt om gemiste oproepen op te volgen. Het bericht wordt namens dat bedrijf gestuurd en dat staat er ook bij. Wil je zulke berichten niet ontvangen? Zeg het in het gesprek of mail info@autopiloot.app; je nummer wordt dan uitgesloten van automatische berichten. Reviewverzoeken en opvolgberichten bevatten altijd een mogelijkheid om je af te melden.
6. Welke partijen we inschakelen
We gebruiken een klein aantal sub-verwerkers om de dienst te leveren: Supabase (database, gehost binnen de EU), Twilio (WhatsApp en telefonie) en via dat kanaal Meta/WhatsApp, Anthropic (AI-ondersteuning bij het samenvatten en beantwoorden van berichten), Resend (e-mail), Stripe (betalingen), Vercel (hosting) en Google (alleen bij een agenda-koppeling). Met deze partijen gelden verwerkersafspraken via hun dataverwerkingsvoorwaarden. We verkopen nooit gegevens en gebruiken ze niet voor andere doeleinden dan de dienst.
7. Doorgifte buiten de EU
Onze database staat binnen de Europese Unie. Enkele sub-verwerkers (zoals Twilio en Anthropic) zijn Amerikaanse bedrijven; doorgifte aan hen is beschermd via het EU-US Data Privacy Framework en/of de Europese standaardcontractbepalingen (SCC's).
8. Hoe lang we gegevens bewaren
Gespreks- en contactgegevens van bellers bewaren we uiterlijk 24 maanden na het laatste contact en verwijderen we daarna. Accountgegevens verwijderen we binnen 30 dagen na het einde van je abonnement, met uitzondering van gegevens die we wettelijk langer moeten bewaren (zoals facturen, 7 jaar).
9. Beveiliging
Alle verbindingen zijn versleuteld en gegevens van verschillende klanten zijn op databaseniveau strikt van elkaar gescheiden. Toegang tot productiegegevens is beperkt tot wat nodig is om de dienst te leveren en te ondersteunen.
10. Cookies
Deze website gebruikt alleen functionele cookies, bijvoorbeeld om ingelogd te blijven en je themavoorkeur te onthouden. We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies en geen analytics van derden; daarom zie je hier ook geen cookiebanner.
11. Jouw rechten
Je hebt recht op inzage, correctie en verwijdering van je gegevens, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. Stuur je verzoek naar info@autopiloot.app; we reageren binnen 30 dagen. Gaat je verzoek over gegevens die wij als verwerker voor een ondernemer verwerken, dan sturen we het door naar dat bedrijf en helpen we bij de afhandeling. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Wijzigingen
Als we deze verklaring aanpassen, zetten we de nieuwe versie op deze pagina met een nieuwe datum. Bij belangrijke wijzigingen informeren we onze klanten actief.